Come analizzare il comportamento degli utenti su un sito

13 marzo 2026

Redazione ABC

Costruire un sito web è solo metà del lavoro. L'altra metà — quella che la maggior parte dei committenti sottovaluta e molti professionisti trascurano — è capire cosa succede dopo che il visitatore ci atterra. Dove guarda, cosa clicca, dove si blocca, dove abbandona. Senza questa informazione si naviga a vista: si fanno redesign basati su opinioni, si cambiano CTA sulla base dell'istinto e si ottimizzano pagine che non erano il vero problema.

L'analisi del comportamento degli utenti trasforma tutto questo in decisioni basate su dati reali. È la differenza tra lavorare su un sito e capire come funziona davvero — ed è il fondamento di qualsiasi progetto di UX design (User Experience) fatto sul serio, non sulla base di preferenze personali o mode del momento.

Cosa si intende per analisi del comportamento degli utenti?

L'analisi del comportamento utente — in inglese user behavior analytics (UBA) — è l'insieme di tecniche e strumenti che permettono di osservare e interpretare come i visitatori interagiscono con un sito web. Non si tratta solo di contare le visite: si tratta di capire il percorso, le intenzioni e i punti di frizione dell'esperienza.

I dati raccolti si dividono in due grandi categorie: i dati quantitativi — metriche numeriche come frequenza di rimbalzo, tempo di permanenza, pagine per sessione, tasso di conversione — e i dati qualitativi — osservazioni su come gli utenti si muovono, dove si soffermano, cosa cercano.

La vera competenza sta nell’incrociare queste due fonti di dati. Ad esempio, un bounce rate alto può segnalare che esiste un problema, ma solo l’analisi qualitativa permette di capire dove si manifesta e perché accade. Questa combinazione di dati quantitativi e qualitativi, nella UX research, viene chiamata approccio misto (mixed methods).

Cosa sono i funnel di conversione e perché sono fondamentali

Il funnel di conversione è la sequenza di passaggi che un utente percorre dal primo contatto con il sito fino al completamento di un'azione obiettivo — un acquisto, una registrazione, la compilazione di un form, il download di un documento.

Visualizzare il funnel in modo quantitativo permette di rispondere alla domanda più importante di qualsiasi progetto digital: dove si perde il traffico? Se il 40% degli utenti abbandona nella pagina del carrello, il problema non è l'homepage. Se il 60% arriva alla pagina contatti ma non invia il form, il problema potrebbe essere il form stesso — troppo lungo, con campi obbligatori percepiti come invasivi, o con un messaggio di errore che non chiarisce cosa correggere.

L'analisi del funnel è tanto più precisa quanto più preciso è il tracciamento degli eventi a monte. In GA4 questo si fa configurando eventi di conversione e eventi personalizzati tramite Google Tag Manager, che permette di tracciare qualsiasi interazione sul sito senza modificare il codice direttamente.

Quali strumenti si usano per analizzare il comportamento degli utenti?

Il mercato degli strumenti di analytics è ampio e stratificato. Ogni tool ha un angolo di osservazione diverso, e raramente un singolo strumento è sufficiente a dare un quadro completo.

Google Analytics 4

GA4 (Google Analytics 4) è il punto di partenza obbligatorio per qualsiasi analisi. Con il passaggio dalla versione Universal a GA4, Google ha spostato il modello da sessioni a eventi, il che permette un tracciamento molto più granulare delle interazioni: scroll, click su link, download, video play, form submission. Tutto è un evento, e tutto è configurabile.

Le sezioni più utili per l'analisi comportamentale sono il rapporto Percorso di esplorazione (che mostra le sequenze di pagine visitate), il rapporto Coinvolgimento (che distingue le sessioni con interazione da quelle passive) e i Funnel di esplorazione, che permettono di costruire e visualizzare step-by-step il percorso verso una conversione, identificando esattamente a che punto gli utenti abbandonano.

Una metrica da tenere d'occhio in GA4 è il tasso di coinvolgimento (engagement rate). Una sessione è considerata "coinvolta" se dura più di 10 secondi, include una conversione o comprende almeno due pageview.

Heatmap e session recording

Le heatmap sono rappresentazioni visive dell'attività degli utenti sulla pagina. Esistono tre tipi principali:

Click map — mostra dove gli utenti cliccano (e cosa cliccano pensando sia un link quando non lo è, un pattern rivelatore)
Move map — traccia il movimento del cursore, che correla abbastanza bene con il movimento degli occhi in lettura desktop
Scroll map — mostra fino a che punto della pagina scendono gli utenti, con una progressione cromatica dal rosso (zona più vista) al blu (zona meno raggiunta)

Le session recording — registrazioni anonime delle sessioni utente — sono ancora più potenti perché permettono di guardareletteralmente l'esperienza di navigazione in replay. Vedere un utente che ci prova tre volte a cliccare su un elemento non cliccabile, o che compila un form fino all'ultimo campo per poi abbandonarlo, vale più di qualsiasi metrica aggregata. È uno degli strumenti più preziosi per chi lavora sull'UI (User Interface): spesso rivela problemi di gerarchia visiva, affordance sbagliata o componenti di interfaccia che non comunicano la loro funzione in modo chiaro.

I tool più diffusi in questa categoria sono Hotjar e Microsoft Clarity, quest’ultimo gratuito e con integrazione nativa con GA4.

Test A/B

L'analisi comportamentale non è solo osservazione passiva — è anche sperimentazione. I test A/B permettono di confrontare due versioni di una pagina (o di un singolo elemento) su segmenti di traffico equivalenti, misurando quale produce risultati migliori su una metrica definita: tasso di conversione, click-through rate, tempo di permanenza.

La regola fondamentale è testare una variabile alla volta. Cambiare contemporaneamente headline, immagine e CTA non permette di capire cosa ha prodotto la differenza. Anche la dimensione del campione e la durata del test sono variabili critiche: un test terminato troppo presto produce risultati statisticamente non significativi, il che è peggio di non testare affatto.

Google Search Console: il comportamento degli utenti inizia prima del sito

Un aspetto spesso separato dall'analisi comportamentale tradizionale ma in realtà profondamente connesso è Google Search Console. I dati di Search Console mostrano le query per cui il sito appare nei risultati, il CTR (click-through rate) dai risultati di ricerca e la posizione media.

Un CTR basso su una query per cui si è ben posizionati indica che il title tag o la meta description non sono abbastanza convincenti — il comportamento dell'utente sulla SERP, prima ancora di arrivare sul sito, è già analizzabile e ottimizzabile. Incrociare i dati di Search Console con quelli di GA4 permette di costruire una visione completa del percorso utente: dalla query alla landing page, dalla landing page al completamento dell'obiettivo.

Come si calcola e si interpreta la frequenza di rimbalzo

La frequenza di rimbalzo (bounce rate) indica la percentuale di sessioni in cui l'utente ha visitato una sola pagina senza compiere alcuna interazione. È spesso la prima metrica su cui si concentra l'attenzione, e spesso la più fraintesa.

Un bounce rate alto non è necessariamente un problema. Su una pagina di blog o una landing page con tutte le informazioni in una sola schermata, può essere semplicemente l'indicatore che l'utente ha trovato ciò che cercava e se n'è andato soddisfatto. Il contesto è tutto: un bounce rate del 70% su una pagina prodotto di un e-commerce è preoccupante; lo stesso valore su un articolo di approfondimento è perfettamente normale.

I fattori che realmente indicano un problema sono:

bounce rate alto combinato con tempo di permanenza basso (pochi secondi)
bounce rate alto su pagine che dovrebbero spingere l'utente a continuare il percorso
differenze significative tra canali (il traffico da una campagna paid ha un bounce rate molto più alto di quello organico — spesso un problema di coerenza tra annuncio e pagina di destinazione).

Come migliorare la UX in base ai dati raccolti

L'analisi comportamentale ha valore solo se produce azioni concrete sul progetto. I dati di heatmap, session recording e funnel sono a tutti gli effetti uno strumento di UX audit — una valutazione sistematica dell'esperienza utente basata su evidenze reali invece che su supposizioni.

Di seguito alcuni dei casi più comuni che emergono dall’interpretazione dei dati e le possibili soluzioni operative.

Gli utenti scorrono poco la pagina

La scroll map evidenzia che molti visitatori abbandonano la pagina senza scorrere oltre. Questo significa che una parte significativa dei contenuti non viene nemmeno visualizzata. In questi casi è utile spostare le informazioni più importanti e le call to action nella parte iniziale della pagina, ridurre gli elementi decorativi troppo ingombranti e lavorare sul primo impatto visivo per invogliare l’utente a continuare la lettura.

Gli utenti cliccano su elementi non cliccabili

Le click map mostrano talvolta numerosi clic su immagini, testi evidenziati o icone che in realtà non rimandano a nessuna azione. Questo comportamento indica che l’utente si aspetta un’interazione. La soluzione può essere rendere questi elementi effettivamente cliccabili oppure modificarne lo stile grafico per evitare che trasmettano una falsa percezione di interattività.

Gli utenti abbandonano i form prima di completarli

Le registrazioni delle sessioni permettono spesso di osservare utenti che iniziano la compilazione di un form ma interrompono il processo prima dell’invio. Le cause più frequenti sono moduli troppo lunghi, errori poco chiari o una cattiva esperienza da mobile. Per migliorare il tasso di completamento è consigliabile ridurre i campi al minimo indispensabile, introdurre indicatori di avanzamento nei form a più step e rendere i messaggi di errore più chiari e immediati.

Alto tasso di abbandono nel checkout

Nel contesto degli e-commerce, quando il processo di acquisto registra molte interruzioni, l’analisi del funnel e delle heatmap aiuta a capire esattamente dove si verifica la perdita di utenti. Tra gli interventi più efficaci ci sono l’introduzione del checkout come ospite, la trasparenza sui costi di spedizione già nelle fasi iniziali e l’inserimento di elementi di fiducia — come recensioni, badge di sicurezza o loghi dei metodi di pagamento — vicino al pulsante finale di acquisto.

Con quale frequenza bisogna analizzare i dati

Non esiste una risposta universale, ma esistono buone pratiche. Un check settimanale sulle metriche di base (sessioni, engagement rate, conversioni) permette di intercettare anomalie rapidamente — un calo improvviso di traffico, un spike di bounce rate su una pagina specifica, spesso segnali di problemi tecnici o di una modifica recente che ha avuto effetti negativi.

Un'analisi mensile più strutturata serve a identificare trend, valutare l'impatto delle ottimizzazioni fatte nel mese precedente e pianificare gli interventi successivi. Le heatmap e le session recording, invece, si analizzano tipicamente in coincidenza con specifici interventi di ottimizzazione — prima e dopo — oppure in modo puntuale quando una metrica segnala un problema da investigare.

L'errore più comune è raccogliere dati senza mai agire. L'analisi comportamentale non è un fine in sé: è un processo continuo di osservazione, ipotesi, test e iterazione che alimenta il ciclo di miglioramento di UI e UX. Chi la integra stabilmente nel proprio workflow di sviluppo e manutenzione del sito ottiene un vantaggio competitivo concreto e misurabile — non rispetto alla concorrenza in astratto, ma rispetto alla versione precedente del proprio sito.

Livestreaming
e In aula a Roma

Master in UX/UI Design

Durata:200 ore

Scopri di più

😃 Iscriviti ora alla nostra newsletter e non perdere le novità del settore

Titolare del Trattamento dei Dati

Rekuest SRL - sede legale via Draconzio 7 00136 Roma (RM)

Indirizzo email del Titolare: info@abcformazione.it

Tipologie di Dati raccolti

Fra i Dati Personali raccolti da questo Sito Web, in modo autonomo o tramite terze parti, ci sono: Cookie; Dati di utilizzo; nome; cognome; numero di telefono; email. Dettagli completi su ciascuna tipologia di Dati Personali raccolti sono forniti nelle sezioni dedicate di questa privacy policy o mediante specifici testi informativi visualizzati prima della raccolta dei Dati stessi. I Dati Personali possono essere liberamente forniti dall'Utente o, nel caso di Dati di Utilizzo, raccolti automaticamente durante l'uso di questo Sito Web. Se non diversamente specificato, tutti i Dati richiesti da questo Sito Web sono obbligatori. Se l’Utente rifiuta di comunicarli, potrebbe essere impossibile per questo Sito Web fornire il Servizio. Nei casi in cui questo Sito Web indichi alcuni Dati come facoltativi, gli Utenti sono liberi di astenersi dal comunicare tali Dati, senza che ciò abbia alcuna conseguenza sulla disponibilità del Servizio o sulla sua operatività. Gli Utenti che dovessero avere dubbi su quali Dati siano obbligatori sono incoraggiati a contattare il Titolare. L’eventuale utilizzo di Cookie - o di altri strumenti di tracciamento - da parte di questo Sito Web o dei titolari dei servizi terzi utilizzati da questo Sito Web ha la finalità di fornire il Servizio richiesto dall'Utente, oltre alle ulteriori finalità descritte nel presente documento e nella Cookie Policy. L'Utente si assume la responsabilità dei Dati Personali di terzi ottenuti, pubblicati o condivisi mediante questo Sito Web.

Modalità e luogo del trattamento dei Dati raccolti

Modalità di trattamento

Il Titolare adotta le opportune misure di sicurezza volte ad impedire l’accesso, la divulgazione, la modifica o la distruzione non autorizzate dei Dati Personali. Il trattamento viene effettuato mediante strumenti informatici e/o telematici, con modalità organizzative e con logiche strettamente correlate alle finalità indicate. Oltre al Titolare, in alcuni casi, potrebbero avere accesso ai Dati altri soggetti coinvolti nell’organizzazione di questo Sito Web (personale amministrativo, commerciale, marketing, legali, amministratori di sistema) ovvero soggetti esterni (come fornitori di servizi tecnici terzi, corrieri postali, hosting provider, società informatiche, agenzie di comunicazione) nominati anche, se necessario, Responsabili del Trattamento da parte del Titolare. L’elenco aggiornato dei Responsabili potrà sempre essere richiesto al Titolare del Trattamento.

Luogo

Periodo di conservazione

Finalità del Trattamento dei Dati raccolti

I Dati dell’Utente sono raccolti per consentire al Titolare di fornire il Servizio, adempiere agli obblighi di legge, rispondere a richieste o azioni esecutive, tutelare i propri diritti ed interessi (o quelli di Utenti o di terze parti), individuare eventuali attività dolose o fraudolente, nonché per le seguenti finalità: Interazione con social network e piattaforme esterne, Pubblicità, Contattare l'Utente, Statistica, Remarketing e behavioral targeting e Heat mapping e registrazione sessioni. Per ottenere informazioni dettagliate sulle finalità del trattamento e sui Dati Personali trattati per ciascuna finalità, l’Utente può fare riferimento alla sezione “Dettagli sul trattamento dei Dati Personali”.

Dettagli sul trattamento dei Dati Personali

I Dati Personali sono raccolti per le seguenti finalità ed utilizzando i seguenti servizi:

Modulo di contatto (Questo Sito Web)

L’Utente, compilando con i propri Dati il modulo di contatto, acconsente al loro utilizzo per rispondere alle richieste di informazioni, di preventivo, o di qualunque altra natura indicata dall’intestazione del modulo. Dati Personali trattati: cognome; email; nome; numero di telefono.

Heat mapping e registrazione sessioni

I servizi di heat mapping sono utilizzati per individuare quali aree di una pagina sono oggetto del passaggio del cursore o di click del mouse in modo da rilevare quali di esse attraggono il maggior interesse. Questi servizi permettono di monitorare e analizzare i dati di traffico e servono a tener traccia del comportamento dell’Utente. Alcuni di questi servizi potrebbero registrare le sessioni e renderle disponibili per visualizzarle in seguito.

Hotjar Heat Maps & Recordings (Hotjar Ltd.):

Hotjar è un servizio di heat mapping e di registrazione delle sessioni fornito da Hotjar Ltd. Hotjar rispetta gli header generici „Do Not Track”. Questo significa che il browser può indicare allo script di non raccogliere alcun dato dell’Utente. Si tratta di un'impostazione che è disponibile in tutti i principali browser. Maggiori Informazioni sull'opt-out da Hotjar sono disponibili qui. Dati Personali trattati: Cookie; Dati di utilizzo; varie tipologie di Dati secondo quanto specificato dalla privacy policy del servizio. Luogo del trattamento: Malta

Interazione con social network e piattaforme esterne

Questo tipo di servizi permette di effettuare interazioni con i social network, o con altre piattaforme esterne, direttamente dalle pagine di questo Sito Web. Le interazioni e le informazioni acquisite da questo Sito Web sono in ogni caso soggette alle impostazioni privacy dell’Utente relative ad ogni social network. Questo tipo di servizio potrebbe comunque raccogliere dati sul traffico per le pagine dove il servizio è installato, anche quando gli Utenti non lo utilizzano. Si raccomanda di disconnettersi dai rispettivi servizi per assicurarsi che i dati elaborati su questo Sito Web non vengano ricollegati al profilo dell'Utente.

Pulsante +1 e widget sociali di Google+ (Google Inc.):

Il pulsante +1 e i widget sociali di Google+ sono servizi di interazione con il social network Google+, forniti da Google Inc. Dati Personali trattati: Cookie; Dati di utilizzo. Luogo del trattamento: USA

Pulsante Mi Piace e widget sociali di Facebook (Facebook, Inc.):

Il pulsante “Mi Piace” e i widget sociali di Facebook sono servizi di interazione con il social network Facebook, forniti da Facebook, Inc. Dati Personali trattati: Cookie; Dati di utilizzo. Luogo del trattamento: USA

Pulsante Tweet e widget sociali di Twitter (X Corp.):

Il pulsante Tweet e i widget sociali di Twitter sono servizi di interazione con il social network Twitter, forniti da Twitter, Inc. Dati Personali trattati: Cookie; Dati di utilizzo. Luogo del trattamento: Stati Uniti

Alcuni dei servizi di seguito indicati potrebbero utilizzare Strumenti di Tracciamento per identificare l’Utente, o utilizzare la tecnica del behavioral retargeting, ossia visualizzare annunci pubblicitari personalizzati in base agli interessi e al comportamento dell’Utente, o misurare le prestazioni degli annunci. Per avere maggiori informazioni in merito, ti suggeriamo di verificare le informative privacy dei rispettivi servizi. Generalmente i servizi di questo tipo offrono la possibilità di disattivare tale tracciamento. Oltre a qualsiasi funzione di opt-out fornita da uno qualsiasi dei servizi elencati in questo documento, l’Utente può leggere di più su come disattivare gli annunci pubblicitari basati sugli interessi nell'apposita sezione "Come disattivare la pubblicità basata sugli interessi" in questo documento.

Monitoraggio conversioni di Meta ads (pixel di Meta) (Facebook, Inc.):

Il monitoraggio conversioni di Meta ads (pixel di Meta) è un servizio di statistiche fornito da Meta Platforms, Inc. oppure da Meta Platforms Ireland Limited, a seconda di come il Titolare gestisce il trattamento dei Dati, che collega i dati provenienti dal network di annunci Meta con le azioni compiute all'interno di questo Sito Web. Il pixel di Meta monitora le conversioni che possono essere attribuite alle inserzioni di Facebook, Instagram e Audience Network. Dati Personali trattati: Dati di utilizzo; Strumenti di Tracciamento. Luogo del trattamento: USA

Remarketing e behavioral targeting

Questo tipo di servizi consente a questo Sito Web ed ai suoi partner di comunicare, ottimizzare e servire annunci pubblicitari basati sull'utilizzo passato di questo Sito Web da parte dell'Utente. Questa attività è facilitata dal tracciamento dei Dati di Utilizzo e dall'utilizzo di Strumenti di Tracciamento per raccogliere informazioni che vengono poi trasferite ai partner che gestiscono le attività di remarketing e di behavioral targeting. Alcuni servizi offrono un'opzione di remarketing basata sulle liste di indirizzi email. In aggiunta alle funzionalità di opt-out offerte dai servizi di seguito riportati, l'Utente può effettuare l’opt-out visitando la pagina di opt-out della Network Advertising Initiative.

Gli Utenti possono anche scegliere di non partecipare a determinate funzionalità pubblicitarie attraverso le corrispondenti opzioni di configurazione del dispositivo, come le opzioni di configurazione pubblicitaria del dispositivo mobile o la configurazione pubblicitaria generica.

Remarketing Google Ads (Google LLC):

Remarketing Google Ads è un servizio di remarketing e behavioral targeting fornito da Google LLC che collega l'attività di questo Sito Web con il network di advertising Google Ads ed il Cookie DoubleClick. Gli Utenti possono scegliere di non utilizzare i cookie di Google per la personalizzazione degli annunci visitando le Impostazioni annunci di Google. Dati Personali trattati: Cookie; Dati di utilizzo. Luogo del trattamento: Stati Uniti

Statistica

I servizi contenuti nella presente sezione permettono al Titolare del Trattamento di monitorare e analizzare i dati di traffico e servono a tener traccia del comportamento dell’Utente.

Google Analytics (Universal Analytics) (Google Inc.):

Google Analytics (Universal Analytics) è un servizio di analisi web fornito da Google Inc. (“Google”). Google utilizza i Dati Personali raccolti allo scopo di tracciare ed esaminare l’utilizzo di questo Sito Web, compilare report e condividerli con gli altri servizi sviluppati da Google. Google potrebbe utilizzare i Dati Personali per contestualizzare e personalizzare gli annunci del proprio network pubblicitario. Per una comprensione dell'utilizzo dei dati da parte di Google, si prega di consultare le norme per i partner di Google. Dati Personali trattati: Cookie; Dati di utilizzo. Luogo del trattamento: Stati Uniti

Informazioni su come disattivare gli annunci pubblicitari basati sugli interessi

Oltre a qualsiasi funzione di opt-out fornita da uno qualsiasi dei servizi elencati in questo documento, gli Utenti possono leggere di più su come disattivare gli annunci pubblicitari basati sugli interessi nell'apposita sezione della Cookie Policy.

Cookie Policy

Questo Sito Web fa utilizzo di Strumenti di Tracciamento. Per saperne di più, gli Utenti possono consultare la Cookie Policy.

Ulteriori informazioni per gli utenti

Base giuridica del trattamento

Il Titolare tratta Dati Personali relativi all’Utente in caso sussista una delle seguenti condizioni:

l’Utente ha prestato il consenso per una o più finalità specifiche.
il trattamento è necessario all'esecuzione di un contratto con l’Utente e/o all'esecuzione di misure precontrattuali;
il trattamento è necessario per adempiere un obbligo legale al quale è soggetto il Titolare;
il trattamento è necessario per l'esecuzione di un compito di interesse pubblico o per l'esercizio di pubblici poteri di cui è investito il Titolare;
il trattamento è necessario per il perseguimento del legittimo interesse del Titolare o di terzi.

È comunque sempre possibile richiedere al Titolare di chiarire la concreta base giuridica di ciascun trattamento ed in particolare di specificare se il trattamento sia basato sulla legge, previsto da un contratto o necessario per concludere un contratto.

Ulteriori informazioni sul tempo di conservazione

Se non diversamente indicato in questo documento, i Dati Personali sono trattati e conservati per il tempo richiesto dalla finalità per la quale sono stati raccolti e potrebbero essere conservati per un periodo più lungo a causa di eventuali obbligazioni legali o sulla base del consenso degli Utenti.

Pertanto:

I Dati Personali raccolti per scopi collegati all’esecuzione di un contratto tra il Titolare e l’Utente saranno trattenuti sino a quando sia completata l’esecuzione di tale contratto.
I Dati Personali raccolti per finalità riconducibili all’interesse legittimo del Titolare saranno trattenuti sino al soddisfacimento di tale interesse. L’Utente può ottenere ulteriori informazioni in merito all’interesse legittimo perseguito dal Titolare nelle relative sezioni di questo documento o contattando il Titolare.

Quando il trattamento è basato sul consenso dell’Utente, il Titolare può conservare i Dati Personali più a lungo sino a quando detto consenso non venga revocato. Inoltre, il Titolare potrebbe essere obbligato a conservare i Dati Personali per un periodo più lungo per adempiere ad un obbligo di legge o per ordine di un’autorità.

Al termine del periodo di conservazione i Dati Personali saranno cancellati. Pertanto, allo spirare di tale termine il diritto di accesso, cancellazione, rettificazione ed il diritto alla portabilità dei Dati non potranno più essere esercitati.

Diritti dell’Utente sulla base del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR)

Gli Utenti possono esercitare determinati diritti con riferimento ai Dati trattati dal Titolare. In particolare, nei limiti previsti dalla legge, l’Utente ha il diritto di:

revocare il consenso in ogni momento. L’Utente può revocare il consenso al trattamento dei propri Dati Personali precedentemente espresso.
opporsi al trattamento dei propri Dati. L’Utente può opporsi al trattamento dei propri Dati quando esso avviene in virtù di una base giuridica diversa dal consenso.
accedere ai propri Dati. L’Utente ha diritto ad ottenere informazioni sui Dati trattati dal Titolare, su determinati aspetti del trattamento ed a ricevere una copia dei Dati trattati.
verificare e chiedere la rettificazione. L’Utente può verificare la correttezza dei propri Dati e richiederne l’aggiornamento o la correzione.
ottenere la limitazione del trattamento. L’Utente può richiedere la limitazione del trattamento dei propri Dati. In tal caso il Titolare non tratterà i Dati per alcun altro scopo se non la loro conservazione.
ottenere la cancellazione o rimozione dei propri Dati Personali. L’Utente può richiedere la cancellazione dei propri Dati da parte del Titolare.
ricevere i propri Dati o farli trasferire ad altro titolare. L’Utente ha diritto di ricevere i propri Dati in formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e, ove tecnicamente fattibile, di ottenerne il trasferimento senza ostacoli ad un altro titolare.
proporre reclamo. L’Utente può proporre un reclamo all’autorità di controllo della protezione dei dati personali competente o agire in sede giudiziale.

Gli Utenti hanno diritto di ottenere informazioni in merito alla base giuridica per il trasferimento di Dati all'estero incluso verso qualsiasi organizzazione internazionale regolata dal diritto internazionale o costituita da due o più paesi, come ad esempio l’ONU, nonché in merito alle misure di sicurezza adottate dal Titolare per proteggere i loro Dati.

Dettagli sul diritto di opposizione

Quando i Dati Personali sono trattati nell’interesse pubblico, nell’esercizio di pubblici poteri di cui è investito il Titolare oppure per perseguire un interesse legittimo del Titolare, gli Utenti hanno diritto ad opporsi al trattamento per motivi connessi alla loro situazione particolare.

Si fa presente agli Utenti che, ove i loro Dati fossero trattati con finalità di marketing diretto, possono opporsi al trattamento in qualsiasi momento, gratuitamente e senza fornire alcuna motivazione. Qualora gli Utenti si oppongano al trattamento per finalità di marketing diretto, i Dati Personali non sono più oggetto di trattamento per tali finalità. Per scoprire se il Titolare tratti Dati con finalità di marketing diretto gli Utenti possono fare riferimento alle rispettive sezioni di questo documento.

Come esercitare i diritti

Eventuali richieste di esercizio dei diritti dell'Utente possono essere indirizzate al Titolare attraverso i recapiti forniti in questo documento. La richiesta è gratuita e il Titolare risponderà nel più breve tempo possibile, in ogni caso entro un mese, fornendo all’Utente tutte le informazioni previste dalla legge. Eventuali rettifiche, cancellazioni o limitazioni del trattamento saranno comunicate dal Titolare a ciascuno dei destinatari, se esistenti, a cui sono stati trasmessi i Dati Personali, salvo che ciò si riveli impossibile o implichi uno sforzo sproporzionato. Il Titolare comunica all'Utente tali destinatari qualora egli lo richieda.

Ulteriori informazioni sul trattamento

Difesa in giudizio

I Dati Personali dell’Utente possono essere utilizzati da parte del Titolare in giudizio o nelle fasi preparatorie alla sua eventuale instaurazione per la difesa da abusi nell'utilizzo di questo Sito Web o dei Servizi connessi da parte dell’Utente. L’Utente dichiara di essere consapevole che il Titolare potrebbe essere obbligato a rivelare i Dati per ordine delle autorità pubbliche.

Informative specifiche

Su richiesta dell’Utente, in aggiunta alle informazioni contenute in questa privacy policy, questo Sito Web potrebbe fornire all'Utente delle informative aggiuntive e contestuali riguardanti Servizi specifici, o la raccolta ed il trattamento di Dati Personali.

Log di sistema e manutenzione

Per necessità legate al funzionamento ed alla manutenzione, questo Sito Web e gli eventuali servizi terzi da essa utilizzati potrebbero raccogliere log di sistema, ossia file che registrano le interazioni e che possono contenere anche Dati Personali, quali l’indirizzo IP Utente.

Informazioni non contenute in questa policy

Ulteriori informazioni in relazione al trattamento dei Dati Personali potranno essere richieste in qualsiasi momento al Titolare del Trattamento utilizzando gli estremi di contatto.

Modifiche a questa privacy policy

Il Titolare del Trattamento si riserva il diritto di apportare modifiche alla presente privacy policy in qualunque momento notificandolo agli Utenti su questa pagina e, se possibile, su questo Sito Web nonché, qualora tecnicamente e legalmente fattibile, inviando una notifica agli Utenti attraverso uno degli estremi di contatto di cui è in possesso. Si prega dunque di consultare con frequenza questa pagina, facendo riferimento alla data di ultima modifica indicata in fondo. Qualora le modifiche interessino trattamenti la cui base giuridica è il consenso, il Titolare provvederà a raccogliere nuovamente il consenso dell’Utente, se necessario.

Definizioni e riferimenti legali

Dati Personali (o Dati)

Costituisce dato personale qualunque informazione che, direttamente o indirettamente, anche in collegamento con qualsiasi altra informazione, ivi compreso un numero di identificazione personale, renda identificata o identificabile una persona fisica.

Dati di Utilizzo

Sono le informazioni raccolte automaticamente attraverso questo Sito Web (anche da applicazioni di parti terze integrate in questo Sito Web), tra cui: gli indirizzi IP o i nomi a dominio dei computer utilizzati dall’Utente che si connette con questo Sito Web, gli indirizzi in notazione URI (Uniform Resource Identifier), l’orario della richiesta, il metodo utilizzato nell’inoltrare la richiesta al server, la dimensione del file ottenuto in risposta, il codice numerico indicante lo stato della risposta dal server (buon fine, errore, ecc.) il paese di provenienza, le caratteristiche del browser e del sistema operativo utilizzati dal visitatore, le varie connotazioni temporali della visita (ad esempio il tempo di permanenza su ciascuna pagina) e i dettagli relativi all’itinerario seguito all’interno dell’Applicazione, con particolare riferimento alla sequenza delle pagine consultate, ai parametri relativi al sistema operativo e all’ambiente informatico dell’Utente.

Utente

L'individuo che utilizza questo Sito Web che, salvo ove diversamente specificato, coincide con l'Interessato.

Interessato

La persona fisica cui si riferiscono i Dati Personali.

Responsabile del Trattamento (o Responsabile)

La persona fisica, giuridica, la pubblica amministrazione e qualsiasi altro ente che tratta dati personali per conto del Titolare, secondo quanto esposto nella presente privacy policy.

Titolare del Trattamento (o Titolare)

La persona fisica o giuridica, l'autorità pubblica, il servizio o altro organismo che, singolarmente o insieme ad altri, determina le finalità e i mezzi del trattamento di dati personali e gli strumenti adottati, ivi comprese le misure di sicurezza relative al funzionamento ed alla fruizione di questo Sito Web. Il Titolare del Trattamento, salvo quanto diversamente specificato, è il titolare di questo Sito Web.

Questo Sito Web (o questa Applicazione)

Lo strumento hardware o software mediante il quale sono raccolti e trattati i Dati Personali degli Utenti.

Servizio

Il Servizio fornito da questo Sito Web così come definito nei relativi termini (se presenti) su questo sito/applicazione.

Unione Europea (o UE)

Salvo ove diversamente specificato, ogni riferimento all’Unione Europea contenuto in questo documento si intende esteso a tutti gli attuali stati membri dell’Unione Europea e dello Spazio Economico Europeo.

I Cookie sono Strumenti di Tracciamento che consistono in piccole porzioni di dati conservate all'interno del browser dell'Utente.

Strumento di Tracciamento

Per Strumento di Tracciamento s’intende qualsiasi tecnologia - es. Cookie, identificativi univoci, web beacons, script integrati, e-tag e fingerprinting - che consenta di tracciare gli Utenti, per esempio raccogliendo o salvando informazioni sul dispositivo dell’Utente.

Riferimenti legali

Ove non diversamente specificato, questa informativa privacy riguarda esclusivamente questo Sito Web.